Joel's Blog

¿Recuerdan que quería hablar de los problemas que tuve cuando ordené mi paquete de juguetes de Kratos?, bueno… el problema no fue con la compañía que los fabrica, ni con el envío internacional, el problema fue aquí, cuando ya estaban en mi ciudad.

Dos meses tuve que esperar a que llegara el paquete, ya que era pre-order, lo cual significa que ni la tienda tenía este producto en inventario, pero el fabricante ya se había comprometido en entregárselos para una fecha. La tienda entonces envía el paquete por un servicio de mensajería internacional y al llegar al país alguna compañía local se encarga de hacer llegar el paquete a la dirección correspondiente; bueno, en esta ocasión me tocó que esta última compañía fuera Federal Express, que una mañana hablan a mi casa y contesta mi madre, le dicen que tienen un paquete para Joel Sedano y que tiene que recogerlo a las oficinas porque el paquete tiene un adeudo de $90 pesos (8 dólares) de aduana.

Llego del trabajo y me pasa el recado: que tengo que ir del otro lado de la ciudad a pagar $90 pesos para que me entreguen un paquete.

-Pero pedí que me lo enviaran a domicilio!!- exclamo.
-Sí, pero que no te pueden enviar el paquete por el adeudo- me responde.
Y tienes que ir hasta el Álamo!! (alrededor de una hora de camino en carro)

El horario de trabajo de FedEx es de las 9 a las 18 hrs (igual que el mío), por lo que tuve que hablar al día siguiente y algo así fue la conversación:

-Hola, estoy buscando a fulanita de tal, ayer me habló aquí a mi casa porque tengo un paquete con un adeudo.
-Enseguida se la comunico.
-¿Bueno? -responde fulanita te tal
-Hola, soy Joel Sedano, ayer me hablaron por un paquete a mi nombre que no pueden enviar a mi domicilio porque tiene un adeudo.
-Sí Sr. Sedano, tiene que venir a nuestras oficinas para liquidar la cantidad para poder entregárselo.
-Oiga, pero yo pagué para que se me enviara a domicilio, ¿no podría darle el dinero al mensajero cuando me traiga el paquete? ¿o alguna cuenta de banco donde pudiera depositarles el dinero?.
-No Sr. y nuestros mensajeros no pueden aceptar dinero, tiene que venir personalmente o enviar a alguien con una copia de su identificación, liquidar el adeudo y recoger su paquete.
-Oiga, entonces ¿para que pagué por el servicio a domicilio, si de todas formas voy a tener que ir por el paquete?¿Quien me va a reponer ese dinero?
-El problema Sr. Sedano es que ya fue un mensajero y no encontró a nadie en su casa.
-Eso es una mentira señorita, no me mienta.
-No le estoy mintiendo Señor…
-En mi casa siempre hay alguien, por eso pedí que llegara aquí, y en segunda se está contradiciendo… primero me dice que el paquete no puede salir sin que yo haya liquidado el adeudo.
-Sí señor, no me llame mentirosa.
-Comuníqueme con un gerente por favor.
-El gerente salió a comer, llega a las 4.
-¿Puede darme el número de su oficina?

Y en fin, ya ni hablé con el gerente y terminó yendo un amigo por el paquete… consideré que era mejor calmarme, no vaya a ser que luego tenga que pasar un coraje mayor porque «desapareció mi paquete».

No es que me guste pelear, es solo que me enoja mucho que «me den atole con el dedo» (me quieran ver la cara de menso), una lástima que tenga que poner un comentario malo acerca de una compañía que consideraba buena, pero no me iba a quedar con las ganas de quejarme, y lamentablemente en la Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) no hacen nada… así que quede inmortalizada mi queja en Internet.

Aahhh.. que bonito se siente desahogarse.